隨著科技的進步和消費升級，消費者對于體驗化、科技化、場景化、多元化的酒店需求日趨強烈，大眾也從以前的“能住”，到如今的“住得好、住得舒服”進行轉變。房間設施、酒店裝潢等質量競爭和價格競爭或退居二線，酒店業主開始尋求能夠提升服務質量的同時，還能降低管理成本以及提升客戶滿意度的“新法寶”，以增強酒店的核心競爭力。智慧酒店的誕生，讓這一需求得以實現。

但隨之而來的問題也逐漸凸顯出來：人員減少，客戶入住還能感受到“人情味”嗎?又或者是“人工智能威脅論”會在酒店成真嗎?

回答這個問題前，先簡單說明下什么是智慧酒店。

從當前市場上能看到的、比較成熟的利爾達智慧酒店解決方案來說，智慧酒店是通過物聯網、人工智能、大數據等技術，對酒店整套系統進行全面升級，包括前端的微信控制系統、客房控制系統，到酒店設備后臺?？梢詾榭蛻籼峁┛头款A定、無卡入住、語音控制、睡眠藝術體驗、客房服務、健康照明、一鍵退房等服務;為酒店運營方提供能耗管理、設備故障反饋、后臺統一控制平臺、節能策略、不動線改造等服務。

但大多數人對于智慧酒店的觀點，仍舊停留在想象中——找不著的員工、冰冷的機器、一屋子的現代化設備讓人手忙腳亂，無從下手。

事實遠非如此。

利爾達智慧酒店相關負責人表示，“好的智慧酒店是無論背后系統運作多復雜，在對面客戶時，呈現的都應該是隱形的、無感的，客戶能感知到的只有便捷以及高效，這也是利爾達所堅持并呈現的?！崩鐐鹘y酒店前臺需要兼顧接待、登記、退房等，如果人一多，客戶體驗感將極度下降。而智慧酒店并沒有傳統意義上的前臺，而是在工作人員的引導下在自助入住機上辦理手續，從繁雜工作中解放出來的人員，便有更充足的精力為客戶介紹、引導等。傳統酒店工作人員能做的，智慧酒店的員工會能做到更多，更細致。

人們對于智能高科技，總是心存期待與徘徊，既向往科技帶來的便利，又擔心科技帶來的暗面。像利爾達集團這樣的物聯網企業，正在努力勾勒出“科技便捷生活”的藍圖。不久的將來，智慧酒店必然能帶給行業巨大震動，它也必然越來越好，以更人性化、更專業、更高效的方式讓整個酒店行業從中受益。